01 Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng
Tài liệu này quy định toàn bộ điều khoản và điều kiện ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa Ca Seng ("chúng tôi", "nền tảng", "ca seng") và người dùng ("bạn", "người chơi", "thành viên") khi truy cập hoặc sử dụng trang web caseng.app và các dịch vụ liên quan.
Các thuật ngữ sử dụng trong tài liệu này được hiểu như sau:
- Dịch vụ: toàn bộ tính năng, trò chơi, kèo cá cược, giao dịch tài chính và nội dung có trên caseng.app.
- Tài khoản: hồ sơ đăng ký cá nhân do người chơi tạo ra để truy cập dịch vụ ca seng.
- Số dư: lượng tiền thực (VND) trong ví tài khoản ca seng, chưa bao gồm tiền thưởng đang trong thời gian vòng cược.
- Vòng cược (Wagering Requirement): số lần cược tối thiểu phải đạt được trước khi tiền thưởng có thể rút ra.
- Giao dịch: bao gồm nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên ca seng.
Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng trên toàn lãnh thổ Việt Nam và các khu vực mà ca seng cung cấp dịch vụ. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.
Phiên bản điều khoản mới nhất luôn có hiệu lực. Chúng tôi sẽ thông báo qua email và thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
02 Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ
Để đăng ký và sử dụng dịch vụ ca seng, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Ca seng có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
- Là cá nhân với đầy đủ năng lực pháp luật, không bị hạn chế hoặc giám hộ pháp lý về tài sản.
- Không thuộc danh sách nhân viên, đại lý hoặc người thân cấp một của nhân viên ca seng.
- Không sử dụng dịch vụ ca seng từ các khu vực mà việc cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn theo pháp luật địa phương.
- Chỉ đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản trên ca seng. Mọi tài khoản trùng lặp đều bị khóa vĩnh viễn.
Ca seng nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Nếu phát hiện người chơi khai sai độ tuổi, ca seng có quyền khóa tài khoản và thu hồi toàn bộ số dư, bao gồm cả tiền thắng cược.
03 Tài Khoản Người Dùng
3.1 Đăng ký tài khoản
Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản ca seng, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến khóa tài khoản và từ chối giao dịch rút tiền.
3.2 Bảo mật tài khoản
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản ca seng của mình. Ca seng khuyến nghị:
- Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
- Bật xác thực hai lớp (2FA) trong phần cài đặt bảo mật.
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ ca seng (nhân viên ca seng không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
- Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng hoặc thiết bị chung.
3.3 Xác minh danh tính (KYC)
Ca seng có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các giao dịch rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm ảnh CCCD/CMND hai mặt và ảnh selfie cầm tài liệu. Quy trình thường hoàn thành trong vòng 30 phút trong giờ làm việc.
3.4 Đóng và khóa tài khoản
Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ support@caseng.app. Ca seng cũng có quyền đơn phương khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản, gian lận hoặc hành vi không trung thực.
04 Quy Định Cá Cược
4.1 Đặt cược hợp lệ
Mỗi lệnh cược trên ca seng chỉ được xem là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch. Cược chưa được xác nhận do lỗi kết nối, lỗi hệ thống hoặc thời gian hết hạn sẽ không được tính. Ca seng không chịu trách nhiệm với các lệnh cược bị gián đoạn do sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát.
4.2 Hủy và điều chỉnh kèo
Ca seng có quyền hủy hoặc điều chỉnh kèo trong các trường hợp sau:
- Sự kiện thể thao bị hoãn, hủy hoặc thay đổi địa điểm tổ chức ảnh hưởng đến kết quả.
- Tỷ lệ kèo được nhập sai do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi dữ liệu từ nhà cung cấp.
- Có bằng chứng dàn xếp tỷ số hoặc gian lận ảnh hưởng trực tiếp đến sự kiện.
- Sự kiện bị gián đoạn trên 12 giờ mà không có kết quả chính thức.
Khi kèo bị hủy, toàn bộ số tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản trong vòng 24 giờ.
4.3 Giới hạn cược
Ca seng áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa tùy theo từng loại sự kiện và thị trường kèo. Giới hạn hiển thị trực tiếp trên phiếu cược trước khi bạn xác nhận. Ca seng có quyền điều chỉnh giới hạn cược đối với tài khoản có mô hình cá cược bất thường mà không cần thông báo trước.
Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao trên ca seng được xác định dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức tổ chức sự kiện hoặc nhà cung cấp trò chơi. Quyết định của ca seng về kết quả là quyết định cuối cùng.
05 Nạp Tiền Và Rút Thưởng
5.1 Phương thức thanh toán
Ca seng hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).
| Phương thức | Nạp tối thiểu | Rút tối thiểu | Thời gian xử lý |
|---|---|---|---|
| MoMo | 20.000 ₫ | 50.000 ₫ | Tức thì / 15 phút |
| ZaloPay | 20.000 ₫ | 50.000 ₫ | Tức thì / 15 phút |
| ViettelPay | 20.000 ₫ | 50.000 ₫ | Tức thì / 30 phút |
| Internet Banking | 50.000 ₫ | 100.000 ₫ | Tức thì / 30 phút |
| Thẻ cào điện thoại | 10.000 ₫ | — | 5–10 phút |
5.2 Quy trình rút tiền
Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp nhận khi tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC). Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền gần nhất để đảm bảo an toàn giao dịch. Ca seng không thu bất kỳ phí xử lý nào cho các giao dịch rút tiền thông thường.
5.3 Từ chối và giữ giao dịch
Ca seng có quyền tạm giữ hoặc từ chối giao dịch rút tiền nếu:
- Tài khoản đang trong quá trình điều tra gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
- Vòng cược yêu cầu của khuyến mãi chưa được hoàn thành đầy đủ.
- Thông tin tài khoản thanh toán không khớp với thông tin đã đăng ký.
- Có dấu hiệu rửa tiền hoặc hoạt động tài chính bất thường theo quy định pháp luật.
Mọi giao dịch nạp tiền sau khi được xác nhận thành công sẽ không được hoàn trả trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía ca seng. Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi thực hiện giao dịch.
06 Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng
Ca seng thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang Khuyến mãi. Các quy tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi trên ca seng bao gồm:
- Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi điều khoản khuyến mãi có quy định khác.
- Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — phải hoàn thành vòng cược theo yêu cầu trước khi chuyển sang số dư thực.
- Ca seng có quyền hủy thưởng nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, lạm dụng khuyến mãi hoặc cá cược đối ứng (arbitrage betting) để đáp ứng vòng cược.
- Thời hạn sử dụng tiền thưởng được ghi rõ trong từng chương trình — tiền thưởng hết hạn sẽ tự động hủy mà không hoàn tiền.
- Ca seng có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
Nếu có sự mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều khoản của một chương trình khuyến mãi cụ thể, điều khoản của chương trình đó sẽ được ưu tiên áp dụng.
07 Hành Vi Bị Cấm
Người chơi khi sử dụng dịch vụ ca seng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào đều có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:
- Tạo nhiều hơn một tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc lách giới hạn cược.
- Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tỷ lệ kèo.
- Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ kèo nhập sai để trục lợi. Trường hợp phát hiện, ca seng sẽ hủy toàn bộ cược liên quan.
- Thực hiện cá cược đối ứng (arbitrage) giữa tài khoản của mình và tài khoản khác để đảm bảo lợi nhuận vô điều kiện từ tiền thưởng.
- Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
- Sử dụng tài khoản ca seng cho mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
- Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu tôn trọng với nhân viên hỗ trợ ca seng.
- Chia sẻ hoặc bán tài khoản ca seng cho người khác.
08 Giới Hạn Trách Nhiệm
Ca seng cung cấp dịch vụ theo trạng thái "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hay hoàn toàn phù hợp với mọi mục đích cụ thể của người dùng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:
- Ca seng không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
- Trách nhiệm tối đa của ca seng đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp trong vòng 30 ngày trước sự kiện gây ra khiếu nại đó.
- Ca seng không chịu trách nhiệm về sự cố kết nối internet, lỗi thiết bị đầu cuối hoặc các vấn đề kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.
Ca seng cam kết bảo vệ số dư thực của người chơi. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng trực tiếp đến giao dịch, ca seng sẽ điều tra và bồi thường theo bằng chứng ghi nhận trong hệ thống.
09 Quyền Riêng Tư Và Bảo Vệ Dữ Liệu
Ca seng thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Dữ liệu của bạn được bảo vệ bằng mã hóa SSL 256-bit và không được bán cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu đến support@caseng.app. Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.
10 Chơi Có Trách Nhiệm
Ca seng xem cá cược là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm đặt giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn cược, thời gian tạm ngừng và tự khóa tài khoản vĩnh viễn.
Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc quá mức, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ ca seng để được hỗ trợ kích hoạt biện pháp bảo vệ phù hợp. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.
Ca seng nghiêm cấm cá cược với tiền vay, tiền dành cho sinh hoạt thiết yếu hoặc tiền của người khác. Hãy chơi trong khả năng tài chính của bạn.
11 Sửa Đổi Điều Khoản
Ca seng có quyền sửa đổi điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký và thông báo nổi bật trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ ca seng sau ngày có hiệu lực được xem là bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.
12 Liên Hệ Và Khiếu Nại
Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản và điều kiện ca seng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Email hỗ trợ: support@caseng.app — phản hồi trong vòng 30 phút, hoạt động 24/7.
- Trang FAQ: caseng.app/faq — giải đáp các câu hỏi thường gặp nhanh nhất.
Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả cược hoặc giao dịch phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc. Ca seng cam kết phản hồi và giải quyết khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.
Ca seng ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí. Trong trường hợp không thể đạt được thỏa thuận, các bên đồng ý áp dụng quy trình trọng tài độc lập theo thỏa thuận riêng.
